A Abordagem CMMI para a Gestão de Processos Organizacionais
O CMMI (Capability Maturity Model Integration), ou simplesmente Modelo Integrado de Maturidade em Capacitação, foi criado pela universidade norte-americana Carnegie Mellon. Trata-se de um modelo com um enfoque voltado para a capacidade de maturidade dos processos organizacionais e possui 3 fatores chave: pessoas, processos (procedimentos) e sistemas (ferramentas).
Um processo representa, dentro da área, um conjunto de atividades cujo objetivo é atingir uma meta previamente estipulada. Já por capacidade e maturidade do mesmo, deve-se ter a noção do grau de qualidade com o qual se atinge o resultado esperado (realizado x meta).
O CMMI está dividido em 5 níveis de maturidade que atestam, por sua vez, o grau de evolução em que uma organização se encontra. Além disso, tem por objetivo principal funcionar como um guia para a melhoria contínua dos processos organizacionais, considerando a atuação gerencial e cumprimento de prazos e orçamentos previamente estabelecidos.
O objetivo maior, considerando o CMMI e seus diferentes conceitos, está justamente na redução de erros/falhas de processo, considerando um dos princípios mais básicos da Qualidade que é "FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ"
Dentre os principais benefícios da implantação do CMMI, vale a pena destacar:
- A previsibilidade decorrente do rigor que o CMMI exige quanto à medição e definição dos processos, levando à obtenção de uma base confiável para estes fins;
- Processos bem definidos e controlados, aumentando assim a sua confiabilidade e consequentemente o nível de satisfação de clientes e usuários;
- Uso intensivo de informações históricas e realísticas, fazendo com que a organização deixe de depender única e exclusivamente de profissionais com um elevado grau de conhecimento técnico;
Para conseguir o que este modelo propõe, a organização interessada na implantação do CMMI deverá evoluir progressivamente, considerando para isto uma sucessão de diferentes níveis.
Cada nível indica, por sua vez, o grau de maturidade dos processos num determinado instante:
- Nível 1 - Inicial: os processos normalmente estão envoltos num caos decorrente da não-obediência ou ainda, inexistência de padrões de trabalho;
- Nível 2 - Gerenciado: os projetos têm seus requisitos gerenciados neste ponto. Além disso, há o planejamento, a medição e o controle dos diferentes processos;
- Nível 3 - Definido: os processos já estão claramente definidos e são compreendidos dentro da organização. Os procedimentos se encontram padronizados, além de ser preciso prever sua aplicação em diferentes projetos;
- Nível 4 - Gerenciado Quantitativamente: ocorre o aumento da previsibilidade do desempenho de diferentes processos, uma vez que os mesmos já são controlados quantitativamente;
- Nível 5 - Otimizado: existe uma melhoria contínua dos processos organizacionais.
Implementar os diversos estágios do CMMI é uma tarefa árdua, não só numa fase inicial, mas também quando se leva em conta a migração de um nível para outro.
Isto exigirá, invariavelmente, a alocação de recursos para a manutenção do sistema, assim como uma MUDANÇA DE CULTURA da organização (principalmente quando a mesma não possui uma experiência anterior bem-sucedida no gerenciamento de processos).
Para identificar as oportunidades de melhoria pela abordagem CMMI, está prevista a aplicação de um diagnóstico para avaliar o nível de maturidade dos processos.
A partir deste diagnóstico, seguido de uma análise crítica, serão elaborados planos de ação para os GAP´s identificados, com o foco na melhoria contínua da Organização, aliado às premissas previstas no Ciclo do PDCA.
Para a Implantação do CMMI na sua Organização, entre em contato com a MALV Consultoria!!!!
